抖音盯上售后违规！有运费险也不能承诺退货包运费

2024年10月10日 10:16

【亿邦原创】双11抢先购大促活动进行中，抖音电商盯上了售后服务！日前，平台公布了《服务未履约：售后服务不符违规细则》，对创作者在电商带货过程中有关售后服务不符的违规行为给出明确定义，和处罚办法。

售后服务不符是指创作者在直播/短视频推广商品过程中，宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险等服务与商品详情页或实际履行服务不符，或存在过度承诺的行为。

此违规行为通常出现在口播、背景板、字幕、直播/短视频画面、商品卖点文案、管理员评论等场景，创作者宣传/展示售后服务与商品详情页或实际履行服务不符或存在过度承诺，误导消费者。

以下为几种常见情形：

1、创作者表示商品支持“30天无理由退换”，实际商品详情页未说明支持30天无理由，属于创作者单方面过度/虚假承诺。

2、创作者在直播、短视频等内容中，过度承诺商品拆封后、使用后、安装后、激活后的因用户主观原因无理由退换货，包括但不仅限于：“无效退款”，“无效免费送”、“不好用退款”、“无效包退”。

3、创作者在直播、短视频等内容中，过度承诺服务权益，包括但不限于：“终身/永久保修”、“永久售后”、“终身/永久免费”、“终身/永久提供点评/辅导/更新等”、“终身/永久/无限复学”、“永久/终身/长期套餐”。

4、宣传假货赔付范围为假一赔一、假一赔二，该假货赔付范围不符合法律法规要求。

5、宣传承包消费者退换货运费，实际未履约。比如，商品运费险仅赔付指定金额，可能大于/等于/小于消费者实际退货的运费，创作者宣传“包全部运费”、“免费退”的，无论商品是否有运费险，均属违规行为。