迪拜In AI观察之二：从政府到企业AI应用场景遍地开花

迪拜In AI观察之二：从政府到企业 AI应用场景遍地开花

2024年10月18日 12:21

　　（本文为迪拜In AI观察之第二篇，第一篇为迪拜in AI观察之一：“未来之城”的数字雄心超乎想象）

　　 财联社10月18日讯（记者刘蕊） 随着全球科技快速变革和进化， 人工智能 正以前所未有的速度改变我们的生活与工作方式，这一点在中东也不例外。目前，中东的“未来之城”迪拜，正热情拥抱 人工智能 这一全新技术，并加速 人工智能 在各方面领域的应用，从而提高人们的生活质量。

　　近日，财联社记者深入走访了Gitex 2024展会并拜访了迪拜本土企业。记者发现，虽然当地没有类似ChatGPT这样的知名大模型，但应用场景却是比比皆是，迪拜政府已经将人工智能融入到多项政府事务和公共服务方面，而迪拜企业也已在深度利用人工智能技术加速自身业务发展。

　　阿联酋AI部长奥马尔·苏丹·奥拉玛（Omar Sultan Al Olama）在谈到阿联酋在全球人工智能热潮中的角色时表示：“阿联酋的角色就是应用。我们已经有了很多AI的理论进展，但直到你真正应用AI，真正在现实世界中看到它，才能看到它的真正含义。这就是阿联酋在AI方面扮演的角色。”

　　迪拜已在多个政府部门中任命了22位“首席人工智能官”。 迪拜的城市交通、民航、海关、警察、司法以及医疗等多个场景都在积极布局人工智能技术的应用，通过智能自动化和数据分析降本增效。

　　目前，在人工智能的科技创业方面，迪拜位居中东第一；在人工智能应用的准备程度方面，迪拜位居全球第七。

　　 迪拜政府in AI

　　今年的GITEX 2024 展会专门开辟了一个“数字迪拜（Digital Dubai）”区域，展示迪拜政府在人工智能领域取得的重大成就以及未来的关键趋势。

　　在这一展览区域中，我们发现，迪拜已经将人工智能技术深度应用到政府的人才管理、采购管理、公共服务、数据监测等多个方面。

　　比如，在采购管理方面，迪拜政府利用AI技术来权衡每个供应商各方面的得分，并智能选择出最为适合的供应商。在数据监控方面，迪拜利用AI数据来监测大宗商品价格趋势、迪拜交通等多面数据，并在数据出现异常时进行提醒和分析。

　　此外，迪拜还将AI技术与城市公共服务管理巧妙结合。

　　据迪拜官员介绍，早在2015年，迪拜就开始打造一款适用于所有城市服务的一站式APP“DubaiNow”，2016年该APP投入使用。它是迪拜政府第一个也是唯一一个应用程序，可让身处迪拜的市民或游客访问适用来自35个实体的250多项政府和私营部门服务，其行业范围涵盖交通、医疗、 教育 、住房和账单支付。截至目前，已经有1700万人使用过该APP。

　　迪拜官员还特别展示了AI技术在DubaiNow上的最新应用。他们举例，如果市民或游客在城市道路上发现灯柱倒塌、路面破损等基础设施破坏的情况，可以直接拍照并在DubaiNow上传。DuabiNow将利用人工智能技术从图片中判断上传者想要报告的问题种类，并将问题提交给政府对应部门。

　　 迪拜科技企业正投身AI浪潮

　　除了迪拜政府，迪拜的科技企业也正在积极利用AI技术来加速业务增长。

　　财联社记者实地走访了总部位于迪拜的中东第一家 独角兽 企业Careem。这家成立于2012年的公司，其推出的Careem APP业务范围极其广泛，包括线上叫车、共享单车、外卖配送、电子支付等等，类似中国的滴滴+美团+支付宝...。该公司的业务已经迅速扩展到整个中东地区甚至更远，用户超过5000万人。

　　Careem数据及AI 副总监穆罕穆德·谢拉夫丁表示，他们已经将人工智能技术融入到不同的使用场景中，来为用户提供更加个性化的服务。

　　事实上，重视个性化需求在阿联酋这个有200多种国籍人士居住的国家来说非常重要。谢拉夫丁特别介绍了Careem在人工智能应用方面的三个用例。

　　首先，当客户需要线上定外卖或叫车时，Careem会分析客户偏好，并优先显示更符合用户需求的饭店或车辆。

　　其次，当客户外出吃饭时，Careem也会利用AI技术，根据用户画像和就餐需求，综合食物口味、菜肴种类、饭店环境、地理位置等因素等为客户推荐更适合的饭店。

　　Careem还推出了AI对话助手，无论是用户还是合作店家，如果有就餐、购物、支付、洗衣方面的任何问题，都可以直接和AI助手对话来寻求解决。目前该助手已经支持包括阿拉伯语、西班牙语、中文、俄语等多种语言。

　　值得一提的是，虽然对于国内人来说，似乎在不少国内的APP应用上也能看到类似的应用，但Careem的独到之处在于，由于他集成了多领域的业务于一身，因此可以利用更加综合的用户数据为用户提供服务，比如可以在推荐餐厅的同时，还可以智能地协助预定餐厅和叫车等。

　　谢拉夫丁表示，在最开始，Careem的AI助手可能只会利用一些基础信息来进行推荐和解答，比如在被消费者要求推荐餐厅时，只会根据“哪些餐馆最近很火”“哪种菜肴最受欢迎”之类的信息来进行回答。但随着用户持续体验和对话，AI助手也会被训练得越来越聪明，越来越像一个真人一样与用户对话，更加理解用户的需求，并做出更加个性化的推荐。

　　谢拉夫丁表示：“现在生成式人工智能正在发生一场革命。我们可以看到AI如何开始改变许多行业，也开始改变客户的期望。外出就餐是我们开始试验利用AI优化用户体验和满足用户期望的一个领域。我们希望在其他垂直领域继续这一进程。”

（文章来源：财联社）

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