投诉举报
分类
处理
《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。
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市场监管总局公布新规：优化消费维权，规制恶意索赔2026年01月10日12:09IT之家IT之家1月10日消息，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合法权益，市场监管总局今日公布了《市场监督管理投诉举报处理办法》（IT之家以下简称《办法》）。
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县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
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第一条为了规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律、行政法规，制定本办法。
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第七条市场监督管理部门应当畅通、规范并公布投诉举报渠道，完善投诉举报处理流程，依法及时处理投诉举报。
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第三十九条对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，市场监督管理部门应当严格保密。
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第四条国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
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《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自2024年7月1日起正式实施，对投诉举报处理程序作出了一系列新规定。
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市场监管总局指出，《办法》的修订实施将有力健全统一权威、科学高效、便民利企的市场监管投诉举报处理体系，更好服务经济高质量发展、保障人民高品质生活。
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据介绍，《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款，修改22个条款，对适用范围和一些条款表述也进行完善。
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市场监管总局表示，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》自2020年1月1日施行以来，在实现机构改革“五线合一”、提升投诉举报处理质效、维护消费者权益上发挥了重要作用。
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2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。
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制度
市场监管总局表示，近年来滥用投诉举报制度的索赔情形不断增多，引起社会各界强烈反映。
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近年来，一些人滥用投诉举报制度滋扰经营主体，损害营商环境和市场秩序，挤占普通消费者维权渠道，有必要更好统筹消费者依法维权和经营者依法经营，促进消费市场健康规范发展。
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信息
第三十八条市场监督管理部门应当加强对本行政区域投诉举报信息的统计分析应用，开展消费预警和风险提示，公布投诉举报统计分析报告，依法公示消费投诉信息。
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第四十条市场监督管理部门应当实行统一的投诉举报数据标准和用户规则，统一通过全国12315平台处理投诉举报，实现全国投诉举报信息一体化。
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事件
2026-01-10
市场监管总局今日公布了《市场监督管理投诉举报处理办法》（IT之家以下简称《办法》）
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2026-01-01
1月1日消息，今日，针对网民“子龙”投诉举报的三亚相关海域存在非法潜水活动的情况，三亚市综合行政执法局发布了情况通报
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今日，针对网民“子龙”投诉举报的三亚相关海域存在非法潜水活动的情况，三亚市综合行政执法局发布了情况通报
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效果
市场监管总局公布新规：优化消费维权，规制恶意索赔2026年01月10日12:09IT之家IT之家1月10日消息，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合法权益，市场监管总局今日公布了《市场监督管理投诉举报处理办法》（IT之家以下简称《办法》）。
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第一条为了规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律、行政法规，制定本办法。
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影响
向市场监督管理部门提出投诉举报，应当遵守法律、法规、规章和有关规定，不得滥用投诉举报权利、利用投诉举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序和市场监督管理秩序。
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新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；
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第七条第二款明确，提出投诉举报应当遵守法律、法规、规章和有关规定，不得滥用投诉举报权利、利用投诉举报牟取不正当利益，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序和市场监督管理秩序。
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其它
第七条市场监督管理部门应当畅通、规范并公布投诉举报渠道，完善投诉举报处理流程，依法及时处理投诉举报。
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第三十八条市场监督管理部门应当加强对本行政区域投诉举报信息的统计分析应用，开展消费预警和风险提示，公布投诉举报统计分析报告，依法公示消费投诉信息。
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