客服

客服是理解与安抚

其中10%的人称，AI客服永远无法解决他们的问题，而75%的人表示，AI客服至少有一半时间派不上用场。

81%的用户宁愿等待也不想和AI客服沟通（图片来源：callvu）

2024年3月的一项调查显示，即便需要多等几分钟，81%的用户依然更愿意与真人客服沟通，而不是与AI打交道。

“如果用户对于售后方案不认可，或者我们满足不了他的要求的话，案件就会升级，由二线客服接待。

然而AI客服的情绪识别能力有限，无法分辨反讽与真心赞美，只是机械地根据“祝福语”关键词匹配出感恩话术。

急于上线的AI客服错漏百出，不仅没能减轻人工客服的工作负担，反而加重了情绪劳动。

这些数字折射出了管理者对AI客服的理想定位——不拉低营收的情况下，能尽量能低成本完成人工客服的工作。

按照Klarna公司的说法，AI客服效率惊人，承担了相当于700名全职人类客服的工作。

用户更加愤怒，商家成本不降反增，人工客服的工作量不减反增。

现在，为了Klarna的品牌形象和用户体验，公司必须重新保障客户与真人客服对话的权利。

发现问题后，黄先生立即联系爱奇艺客服申请退费。

借助多身份、多性格及多阶段情绪的智能体，AI训练有效提升客服在实际工作中所获客户评价，进而增强其技能、效率与收入。

在与电商平台客服的聊天对话框中，用户丢下差评后匆匆下线，留下客服实习生白晓慌忙撤回了这条不合时宜的感谢语。

《彩虹六号：围攻》突发重大漏洞后，育碧客服被指收受黑客贿赂获取玩家信息2025年12月29日10:33IT之家IT之家12月29日消息，网络安全机构VXUnderground今天在X平台发文称，育碧的客服体系存在巨大漏洞，可被别有用心之人盯上，进而利用社会工程学获取玩家的账号信息。

▲育碧客服的后台界面，图源：VXUnderground

不久前，美团方面曾反映称，有用户遇到骗子冒充美团客服，声称需要用户进行“注销校园贷款账户”、“变更身份信息”，然后引导用户借款，再转账汇款。

美团官方微博今天下午对外发文称，美团金融从来没有过“校园贷”产品，美团客服不会打电话给用户要求销户、借钱或转账。

安全客服和安全专家7×24小时在线，应对各类安全需求。

北大数字金融研究中心联合蚂蚁研究院发布报告：AI训练显著提升客服服务质量2025-09-0513:56:36来源：央广网

近日，有美团用户反映遇到有人称自己为美团客服，需要用户进行“注销校园贷款账户”、“变更身份信息”，然后引导用户借款，再转账汇款。

2025年5月9日，白晓入职了一家为平台自营网店提供服务的第三方客服外包公司。

AI客服产品在使用前期缺乏训练数据，为求稳妥，潘艾自行设置的初始数据都更加偏向于官方回复，“亲，您好”、“在的”，而AI也只会照搬。

徐客的智能体AI客服产品，根据用户反馈，经过几十次迭代后，已经在业内相对成熟。

“目前还有很多商家在前段时间已经与别的第三方AI客服公司签署了动辄1-2年的购买协议，如果有更多商家甚至平台开始采用更加成熟的AI客服产品，人工客服的裁员率甚至可能在未来1-2年上升至80%以上。

因为AI客服不光没能节省人力成本，反而降低了产品转化率。

此外，客服还着重强调，该声音一般不会对手机电池及正常使用造成影响，用户无需过度担忧。