“绿色住”走进日常，华住集团让低碳与酒店运营深度融合
12月18日，华住集团“绿色住”项目入选新京报“2025年度十大绿色发展案例”。在资源消耗高、能耗控制难、减碳压力持续加大的酒店行业，该案例的入选并非偶然。这是一项“嵌入”日常运营体系的系统性实践。“绿色住”通过尊重消费者的个性化决策，将低碳、节水、减耗自然融入住宿流程，酒店得以把环保主张转化为可感知、可参与的体验。在其过程中，住宿也成为承载价值观与生活方式的消费行为。
成立20年来，华住集团持续将可持续理念纳入企业治理与运营体系，从住客体验、加盟商成本到供应链与门店执行，形成了可复制、可持续的运行机制。国际权威指数机构MSCI（明晟）最新ESG评级显示，华住集团评级已由“BBB级”提升至“A级”，折射出其在ESG体系建设与落地执行方面的阶段性进展。
在“双碳”目标与绿色转型的大背景下，如何在保持规模与效率的同时降低能耗，已成为酒店行业必须直面的现实课题。华住集团的探索，为这一问题提供了一个基于真实运营条件的实践样本。
小选项，大影响：隐藏在酒店订单里的低碳秘密
在华住会APP的订单页面，有一个小选项——“绿色住”。它并没有被突出提示，也没有跳出提醒，而是与早餐、延迟退房等选项并列出现。对许多住客而言，这只是预订流程中顺手勾选的一个小选择，却足以改变整个住宿体验。
勾选后，住客可以选择在连住期间不更换布草、不打扫房间，系统会返还积分；如果自带洗漱用品，还能获得额外积分奖励。房型、价格、服务标准保持不变，入住节奏也不会被打断——对住客来说，唯一的变化是：他们清楚自己做出了一个“绿色”的决定。
据了解，这一选项已覆盖华住旗下全季、汉庭、星程、桔子、你好、海友等主要品牌。住客在下单阶段即可选择“连住免换洗”“连住免打扫”“自带洗漱用品”，入住前系统会再次提醒，并允许随时修改，整个过程无需额外沟通。
华住会订单“绿色住”界面 “绿色住”的选择不会停留在前端界面，订单信息会“聪明”地同步至酒店PMS系统和“易客房”系统，成为客房服务人员的操作依据。哪些房间免打扫、哪些房间照常服务，一目了然，从而避免因口头沟通或交班遗漏导致的偏差。
业内认为，这套流程解决了酒店行业长期存在的难题。据了解，在“绿色住”之前，环保倡议多依赖前台提醒或房卡提示，执行高度依赖人工记忆。一旦沟通不到位，可能导致重复打扫甚至误入房间，引发客诉。而“绿色住”将住客选择直接转化为系统指令，使环保行为成为标准流程的一部分。对员工而言，这减少了无效劳动和出错风险；对住客而言，选择被准确执行，本身就是体验的一部分。
更值得一提的是，“绿色住”并不会让住客感到服务缩水，反而精准契合了年轻游客注重个性体验与践行环保理念的核心诉求。孙喆是一位90后消费者，他表示，以往酒店的环保倡议多是口号，自己很难参与其中。而在华住，“绿色住”的选择让他清楚知道自己在做什么，并能获得可量化的回馈，比如积分即时到账，部分订单还可联动支付宝蚂蚁森林，积累“能量”并最终支持真实植树项目，“低碳行为因此变得可感知、有价值。”
可以说，消费者选择与激励机制、酒店执行与系统支持、供应链及客用品优化协同形成可持续运行机制，让绿色实践真正融入住客真实体验，实现“让消费者主动选择，而非被动接受”，使低碳行为可感知、有价值。
更重要的是，这并非局部试点，而是一项已经在大规模门店网络中稳定运行的实践。“绿色住”项目自2023年11月启动以来，持续扩大推广范围，目前已覆盖华住全国约9000家门店，横跨不同城市能级与消费人群，形成了具备可验证性和可复制性的绿色运营样本。2025年3月，华住进一步与支付宝蚂蚁森林达成合作，通过叠加“蚂蚁森林能量”激励机制，增强住客参与度，推动绿色行为在更大范围内落地。
可参与、可复制、可感知：华住的全场景绿色运营
“绿色住”不仅是住客端的参与，它更是一套全场景绿色运营体系——从建筑材料、客用品到运营流程，再到住客的每一次选择，环保理念贯穿酒店运营的每一个环节。
如果说华住APP上的“绿色住”解决的是住客端的参与问题，那么决定这套模式能否落地、长期运行的关键，是它能否经受不同品牌、不同成本结构、不同加盟商条件的反复验证。
在华住体系内，海友酒店就是一个典型样本。作为以效率和性价比著称的品牌，海友并不具备为环保额外投入成本的空间。这意味着，绿色设计必须首先是“用得上的”。走进一家海友全自助酒店，低碳理念不会被刻意强调，但住客最先感受到的，是高度自助化的流程：自助入住、自取洗漱用品、自助按需取早餐、自助热餐、自助垃圾分类。从进门到离店，几乎每一个环节都在减少不必要的资源消耗。