美团抖音下注新战场：内测外卖助手“问小袋”，成立生活服务AI团队
AI+本地生活，还能怎么打？
Tech星球独家获悉，美团于近日测试了面向C端用户的AI助手服务“问小袋”，类似于电商平台的AI导购功能，可为用户推荐符合其需求的外卖商品，以及用餐建议。目前，AI助手服务“问小袋”已在美团外卖平台中开启小范围测试。 无独有偶，抖音生活服务也在试水AI在本地生活场景的布局。Tech星球独家了解到，抖音生活服务成立了一支AI团队，该部门成立的目的是利用AI技术，为抖音生活服务创造增量业务价值，并且已开启对相关AI产品的研发，包括搭建生活服务相关的内容创作平台等。 而饿了么也没闲着。本月初，饿了么零售商家SAAS平台“翱象”宣布面向零售行业商家正式发布“AI经营助手”功能，可为商家智能生成各类经营关键报表和关键数据。 AI技术的应用有望给本地生活行业带来更多的创新和增量，而伴随着越来越多AI应用的落地，AI或将成为平台们打造出新的增长曲线。 美团、抖音生活服务开卷AI 美团于2023年将AI视为发展重点，据《豹变》透露，美团最高决策机构S-team对美团内部的大模型极度关注，王兴大约每隔一两周的时间，便会向算法团队负责人询问大模型的进展。 但随着AI助手服务“问小袋”的出现，美团AI终于试水C端的本地生活场景。 “问小袋”是基于Raccoon model（浣熊大模型）的一款外卖智能助手产品，可以为用户进行餐饮推荐、提供送礼建议等服务，类似于导购助手。 
图注：“问小袋”测试界面。 Tech星球体验发现，“问小袋”可以根据用户搜索的关键词或关键语句，自动匹配符合用户消费意图的外卖商品。例如，搜索“送女友礼物”，“问小袋”会推荐鲜花、巧克力盒、香薰等外卖商品，并且将这些商品进行分类，让用户按照需求进行筛选购物。 
图注：“问小袋”的操作界面。 据一位美团员工透露，对于用户而言，除了外卖，在到店消费、酒店旅游等超过200个生活服务场景中，都需要AI来增强用户体验。而从商家的角度来看，AI会提高商家提升效率、剖析运营状况，例如能够针对用户评论展开细粒度分析，从而描绘出商家服务现状、进行商家竞争力分析以及商圈洞察等，给商户提供精细化的经营建议。 除了美团外，抖音生活服务也在试水AI应用的落地。 Tech星球了解到，抖音生活服务调集了生活服务的部分技术人员，组建了一支AI团队，探索AI与生活服务的场景结合。该团队位于北京、上海、成都三地，由算法+工程团队组成，具体的业务包括智能客服、内容创作、知识图谱等。 Tech星球还独家获悉，抖音生活服务的AI能力当前主要应用于B端场景，其中，抖音来客APP已经上线多个AI功能，包括智能剪辑、短视频智能创作工具、智能图文创作等，为商家提供相关的AIGC智能营销和创作服务。 
图注：抖音来客APP内的AI视频创作界面。 抖音来客APP已经成为抖音生活服务为商家、达人提供AI服务的一个重要入口。另据知情人士透露，抖音生活服务还计划构建自己的抖音生活服务大模型，搭建AI服务能力。 从头部平台的动作来看，毫无疑问，AI正在改变本地生活服务业务。 AI本地生活会是门好生意吗？ 虽然，AI在各大平台的应用还处于初期阶段，但是嗅觉敏锐的本地生活商家早已经开始利用AI赚钱。 一位在美团和饿了么同时做餐饮的外卖商家告诉Tech星球，“最直观的感受就是，平台对AI越来越重视了，无论是美团还是饿了么，都推出了AI经营工具。” 以美团的AI工具为例，该商家表示，今年年初开始使用美团的BETTER外卖经营模型。该AI工具可通过分析用户的消费行为和喜好，为自己的餐厅推荐了更符合其目标客户群体的营销策略。例如，针对周边上班族，推出工作日午餐套餐，吸引了更多的顾客。 此外，该商家还使用了第三方的AI工具，帮助餐厅优化菜单。根据菜品的销售数据和用户反馈，AI建议餐厅调整部分菜品的排列顺序，突出招牌菜和热销菜。同时，提醒餐厅淘汰一些不受欢迎的菜品，提高了顾客的点餐效率和满意度。 最重要的是，AI可以帮助商家进行数据分析和经营决策。通过对营业数据的深入分析，餐厅经营者能够更好地了解自身的经营状况，及时调整经营策略，提高营收，相比没使用AI时，该商家的餐厅外卖销售数据提升了20%左右。 但也有商家持有不同意见。一位做团购的商家告诉Tech星球，尽管跟风使用AI，但其带来的作用并不特别明显。例如，在社交媒体上使用AI生成的广告文案，但实际吸引到的顾客寥寥无几。虽然AI能快速生成文案，但缺乏对本地文化和消费者情感的深入理解，导致广告文案难以打动人。 而且AI在提供个性化服务方面也有局限。本地生活注重与顾客的亲密互动和个性化体验，而AI难以完全捕捉和回应这种需求，可能导致顾客满意度下降，上述团购商家认为，“吸引用户消费的还是商品价格和服务质量”。 可见，AI在实际业务应用场景中，还有很大的优化空间。 本地生活如何讲好AI新故事 本地生活领域的AI应用，无疑是当前行业发展中的一大趋势。 一位行业人表示，AI本地生活有着较大的想象空间。首先，它可以提供更加个性化的服务，通过对用户偏好和行为的分析，AI能够精准地为用户推荐符合其需求的本地生活服务，提高用户体验。其次，AI可以提升服务效率，它能够快速处理大量数据，为用户提供实时的服务，节省用户时间。此外，AI还可以促进商业模式的创新，为企业带来更多的商业价值。 从美团、抖音、饿了么的动作来看，大家也都希望讲好AI这个新故事。 譬如，美团对大模型技术人才的招募力度在加大。在美团招聘官网上，搜索有关大模型的相关岗位，达到300多个，涉及到店事业群、美团平台、基础研发平台、点评事业部、金融服务平台等多个部门。这意味着，未来美团或将AI应用于外卖、配送等核心业务。 值得关注的是，也有新玩家加入AI本地生活赛道。譬如，百度从去年年底开始，举办“热AI生活，智惠未来”为主题的本地惠生活城市大会，将旗下的本地惠生活深入融合AI，邀请各地商家加入这一新业务中，抢占这块新的市场蛋糕。 但AI本地生活服务还在发展初期阶段，也存在着不小的挑战。去年美团一季度财报会议上，美团CEO王兴表示，尽管从长远来看，AI可能会对社会的互动方式产生根本性的影响，但在履约型服务行业，人工智能的影响目前仍较小。 这是因为履约型服务行业的特点之一是高度依赖人力资源。例如，在外卖配送领域，配送员需要根据实时情况进行路径规划和交通状况判断，以提供高效的配送服务。这种实时性和灵活性要求使目前的人工智能技术，在履约型服务中的应用相对较少。 而且AI还是一项特别烧钱的项目，需要投入大量的科研人员和技术专家进行算法研究、模型训练等工作。 AI在本地生活服务领域的应用，未来可能会成为主流，但在当下的实际业务层面仍差点火候。