智慧赋能浙里有AI浙江电信书写“数字浙江”新答卷
当安吉县人民医院通过手机预约，20分钟后就收到无人机送达的医疗物资；当慈溪某车业公司的AI摄像头捕捉到一丝火星，1分钟内联动消防完成处置；当宁波鄞州机关干部指尖轻点，昔日耗时数日的审批即刻办结——这些无时无刻不在发生的“浙江速度”，正是中国电信浙江公司（以下简称“浙江公司”）以数智技术重塑民生与产业生态的生动实践。作为数字浙江建设的主力军，浙江公司以企业战略由“云改数转”向“云改数转智惠”升级为契机，以“算力+平台+数据+模型+应用”的“息壤”一体化智能云服务体系为基础，推动数智创新与产业创新深度融合，在智慧服务、产业转型、低空经济等关键领域，交出了一份兼具科技穿透力与民生温度的答卷。
智慧服务新坐标
让民生堵点获得秒级响应
在宁波急救中心的调度大屏上，一场“生死时速”正在上演：救护车尚未抵达医院，患者生命体征数据已通过5G急救云平台实时传输至急诊室。“平台打通了省、市、县三级急救信息壁垒，实现‘一点接入、全省联动’。”宁波急救中心负责人表示，医生在飞驰的车厢内即可完成首轮诊疗，抢救时间压缩30%。“我们利用天翼云能力和5G网络切片技术，助力宁波的急救服务迈上一个新的台阶。”中国电信宁波分公司相关负责人说。
这样的“需求即响应”，正在浙江遍地开花。在杭州某银行浙江分行的运营中心，浙江公司搭建智能语音机器人+人工外呼平台，正精准触达海量长尾客户。这得益于浙江公司以第三代AI人机协同系统为工具打造的远程智慧银行解决方案，同时，浙江公司还派驻专业运营团队，通过智能外呼、人工外呼、人机协同外呼等手段，利用“线索专家”“数据侦探”“贴心管家”三重角色赋能， 实现客户投诉率控制在百万分之一以 内，“生日有礼”等活动领取率登顶全国。近三年来，系统已为该行服务13个业务条线，上线300余个智能外呼模型，支持1100条线智能外呼并发，日呼叫峰值达50万次，累计触达客户超百万次，在“坐店等客”向“上门寻需”的转变中，让金融服务更懂人心。
在宁波慈溪，“蓝焰视卫”系统则演绎着AI守护的速度与精度，正创造着火情处置的“浙江速度”。7月6日，某车业有限公司在系统上线第三日即看到实效，当天中国电信宁波分公司“蓝焰视卫”平台监测到异常并触发预警，系统1分钟内识别初期火情，通过短信、AI电话及人工外呼多链路联络企业负责人，预警信息同步推送至慈溪应急消防平台，企业也在1分钟内响应，确认并启动灭火作业，形成“技防+人防”的闭环模式。这套依托500P算力训练的智能系统，可支持6000点位5秒/帧检测，每月算法迭代让夜晚强光场景识别精度保持行业领先，成为中小企业的“安全哨兵”。
同样在宁波，中国电信宁波分公司与宁波鄞州区数据服务中心联合打造“笃钉办”应用平台，让政务服务告别“跑腿时代”，推动机关行政效能大跃升。“以前办事要跑3个科室，现在线上一键搞定。”宁波鄞州区机关工作人员的感慨，道出了平台的变革力量。这一平台，将11个功能模块集成上线，让机关线下跑动次数从最多4次缩减至0次，办事效率提升超80%，累计节约纸张100余万张。通过“红黄蓝”三色预警机制，重点任务进度实时可视，让政务服务从“模糊管理”走向“精准治理”。
浙江公司将AI、5G-A、云网融合等技术深度融入民生服务场景，通过构建“精准触达、智能预警、高效协同”的数智服务体系，既解决了群众急难愁盼，又提升了行业治理效能，这不仅是技术的迭代升级，更是从“被动满足”到“主动感知”的服务变革，让数字技术真正成为触摸民生温度的“毛细血管”。
产业智变新引擎
让传统作业插上“智慧翅膀”
在湖州长兴的露天矿区，10辆无人驾驶电动矿车正沿着规划路线穿梭，装载、运输、卸载一气呵成。这一幕，正是浙江公司发挥数智服务优势，助力传统矿业实现数字化转型的生动画面。中国电信湖州分公司通过宏微结合、上行链路补充等技术确保5G-A信号覆盖无死角，解决了山体阻挡和信号不稳定的问题；同时采用智能预调度与UPF下沉方案，将网络时延压缩至毫秒级，确保远程操控的实时性与安全性，为矿山智能化转型提供了“硬核”网络支撑，为传统矿业转型提供“绿色智能”样板。