2025年商家们对京东的十个期待丨春季之问
文丨郑雅
编辑丨石航千
【亿邦原创】在外卖业务掀起热议之前，“低价”似乎是商家感受到的京东过去一年最为核心的战略重点。
但其实，这个战略已经推行了两年之久。这期间，京东大方向不变，小升级也从未间断。
在京东自我调整变革的过程中，电商行业格局已经发生变化。拼多多市值一度超过阿里巴巴，抖音电商GMV跃升至行业第三……多平台经营已经成为商家的通用策略，而这也牵动着商家精力和投入的动态平衡。
面对众多平台，商家如何定位京东？身处当下的消费环境，商家希望京东提供怎样的独特价值？当整个行业亟待突破，商家对京东又有哪些期待？亿邦动力和商家们聊了聊，希望听听他们的心里话。
期待一：进一步降低运营成本
受访人：玩具品牌电商运营负责人
“我希望新一年，平台可以减少些运营侧的成本。
“第一个是平台的毛保（毛利保护）费用。我们2023年的毛保比例是20%出头，去年提高了1%到2%，今年连续提高的话，我们就很难承受这项成本了。去年那次调整，我们就花了一年时间去适应，砍掉了一些利润低的爆品，低价活动也不是全店商品都参与了。
毛利保护费用毛保是在京东自营模式下，平台为了保证毛利润，与供应商签署的一种协议。京东会与供应商约定一个最低毛利率比例，以确保无论商品实际售价如何波动，京东都能获得协议约定的利润分成。商家反馈毛保比例一般在10%到30%，各品类比例不同。
“第二个是物流费用。比如最近新增了一项‘内配费’。如果商家要将广州仓的部分产品调到上海仓，这部分物流费之前没有向商家收取，但是今年开始要商家承担了。我大概算了下，成本端至少涨了1%到2%。
“第三个是运费险成本。我理解平台是想给消费者更好的购物体验，但是对于退货率高的品类来说，运费险成本会挤占商家很多利润空间。”
为了给商家提供更优质的营商环境，京东正持续从各方面为商家降低运营成本。
京东在2023年初面向不同类型的商家发布春晓计划，到今年3月初，该项计划已经经历了多轮升级。在这个过程中，新商可以实现无期限的“0元试运营”；部分类目的技术服务费率还降低到了0%。京东还针对80%品类实施降扣返佣政策，同时向商家提供一系列免费AI工具、把京东对外数据开放平台京东商智的年费由8800元降低至1元。
2024年，京东升级了运费险政策，除了下调运费险单价外，还针对退换货场景推出一系列扶持政策。在缩减物流成本上，京东面向第三方商家推出针对新疆地区的集运补贴政策，为商家补贴新疆“集运配送”的中转运费。就在今年3月初，京东服务市场又面向新老商家推出多款可免费使用的ISV软件工具和运营服务。
有非京东优势品类的商家告诉亿邦动力，他们之所以坚持在京东经营，就是因为品牌在京东上的利润表现要好于其他渠道。流量见顶的现实情况下，商家在判断平台价值时，“稳定的销量、利润”逐渐成为必要条件。
期待二：让商家感受到低价是有意义的
受访人：保健品品牌创始人
“如果我在京东上做到了全网最低价，但进店流量、转化率没有增长，那我的低价是没有意义的。京东的百亿补贴、便宜包邮这些低价频道我们都有参与，确实是有销量的提升，但也挤占了一部分利润。低价竞争过后，我们更希望看到的是用户活跃度、用户数、转化率等指标的上涨。
“可能与我经营的品类有关，我对由低价吸引来的用户增量期望不大。反而我更希望平台能真正激活老客、拉高日活。比如增加PLUS用户的规模、把流失的京东老客想办法挽回等。”