货不对板、地接跑路:出境游遭遇“人在囧途”
计划前往老挝旅行的李贤,卷入了和酒店的一场纠纷中。国庆假期前的几天时间里,她连续5天都在和平台与酒店协商退款。
“旅行社该带你去的地方也去了,但总有种‘狸猫换太子’的感觉,你却没有办法指摘。”
“酒店预订消费有其特殊性,消费者从预订酒店到入住有一定时间差。经营者单方面制定‘不可取消’条款,简单否定了消费者退订的客观需求,剥夺了消费者的选择权,侵害了消费者的公平交易权。”
在肯尼亚马赛马拉国家公园远眺乞力马扎罗山。受访者供图
雪白巍峨的乞力马扎罗山下,角马和斑马在辽阔的草原上安静觅食;橘红色的落日洒在安博塞利湖上,非洲野象在夕阳余晖中缓缓踱步……
刚刚过去的国庆节,陈赛赛一行六人历经十几个小时飞机奔波和6个小时大巴转运,终于抵达肯尼亚马赛马拉国家公园,开启了一场为期9天的动物游猎之旅。
疫情过后,流量砸中肯尼亚,越来越多的中国中产相中了这里的野生动物大迁徙。对于陈赛赛而言,旅途中的美景让她沉醉,但经历的意外也足够糟心。
行程进行到第三天,负责接待的地接社Image Travel突然跑路。陈赛赛一开始不敢相信,最后只能无奈接受现实,在忧虑中走完剩下的四天行程。
而跟团前往欧洲的陈子文,在距离出发不到20天时,被旅行社强制要求加钱、换团。原本7999元的欧洲特价团逐渐加价到1.7万元,旅行社又以凑不够人办理签证让她再等一天。
担心假期泡汤的陈子文只得要求旅行社退款,转而报了两万多元的团。
随着出境游强势复苏,越来越多的中国游客走出国门,体验异国风情。2023年,中国重新取代美国,成为最大境外旅游消费国。
据国家移民管理局微信公众号消息,2024年国庆节期间,共计1309.8万人次中外人员出入境,同比去年增长25.8%。来自在线旅游平台的数据显示,携程出境游和入境游日均订单量超过2019年,创历史新高。
然而,说走就走的出境跟团游,没有想象中那么简单。一些游客在出行中遭遇“人在囧途”,维权时却又陷入困境,只能选择吃“哑巴亏”。
“在国内游维权机制日益完善的同时,海外保护机制则相对较弱。国内的一些游客往往不了解境外情况,囿于信息不对称,很容易受到欺骗。尤其是当出境游服务提供商为境外机构时,游客即便被侵权,也不知道该找谁反映,或者耗不起时间。”北京大学法学院教授、电子商务法研究中心主任薛军告诉南方周末记者。 出行前的意外
“以后打死也不跟团了。”经历过一次体验感极差的出境跟团游后,陈子文感叹。
她的欧洲行是临时起意。
2024年8月底,陈子文在抖音直播间刷到了欧洲跟团游,12天9晚法意瑞三国只需7999元。
“当时想着挺便宜,就一时心血来潮下了单,没想到这只是套路的开始。”陈子文说。
直播间的人最初告诉陈子文,可以随时出行。但没想到付了钱,她却被告知只能在指定日期出行,只得加钱选了9月23日的团。
临出发不到20天时,旅行社突然通知她没位置了,要求加钱并将其调到另外一个团。考虑到已经请好假,陈子文按捺住内心的怒火,额外加了3000元。“此时团费已经增加到了一万七,比最初直播间的价格翻了一倍,感觉自己纯纯就是个冤大头。”
烦心事还远未结束。次日,旅行社打电话说,由于凑不够人录指纹,她只能再等一天。
“办理欧洲申根签需要提前十五天左右,我很担心旅行社凑不齐人,假期就泡汤了。我果断要求旅行社退款,并把我提交的签证办理资料寄回。”陈子文回忆。
出行将近,陈子文很难再找到价格实惠的团。她连续咨询了多家旅行社,最终只得匆匆选了价格更高的跟团游。
与此同时,计划前往老挝旅行的李贤也卷入了和酒店的一场纠纷中。国庆假期前的几天时间里,她连续5天都在和平台与酒店协商退款。
9月19日,李贤通过Agoda预订了位于老挝琅勃拉邦省的两家酒店,计划于10月3日入住满家乐酒店,4日至6日入住保护区酒店,三晚房费接近三千元。
李贤预订的是两家酒店中的低价房型,附带有“不可取消”政策。受访者供图
“我们预订的是两家酒店中的低价房型,附带有‘ 不可取消’ 政策,当时想着已经做好出游准备。” 李贤 说。