腾讯视频长期未经同意自动续费540元，无提醒无告知，要求全额退还_视频软件投诉、音乐软件投诉
速读：
机灵喵
发布于 2026年04月01日 02:39
投诉编号 17395286208
投诉对象
腾讯视频小助手
投诉问题 自动续费,申请退款/提现不到账,霸王条款
投诉要求 退款
涉诉金额 540元
QQ空间
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 09:29:57
已分配商家 腾讯视频小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-01 09:29:57
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 02:39:14
本人是腾讯视频用户，自2024年6月起，腾讯视频未经本人明确二次确认、未发送任何续费提醒、未主动告知续费规则，擅自长期自动连续扣除腾讯视频VIP/SVIP会员费用。
其中VIP为25元/月，SVIP为35元/月，可追溯订单共18笔，合计违规扣费540元，涵盖微信支付、苹果应用内购买双渠道，本人完全不知情，直至近期查账才发现该违规扣费行为。
腾讯视频从未在续费前以显著方式提醒，未提供便捷的一键取消入口，属于典型的“自动续费套路”，严重违反：
1. 《消费者权益保护法》第8、9、26条：侵犯知情权、自主选择权，霸王格式条款无效；
2. 《电子商务法》第17、19条：未显著提示自动续费，未获明确同意；
3. 《关于规范网络消费自动续费服务的通知》：未提前5日显著提醒。
本人多次联系腾讯视频客服，仅同意退还部分费用，拒绝全额退还，态度敷衍。
现正式诉求：
1. 全额退还违规扣费 540 元；
2. 立即永久关闭本人账号所有自动续费服务，并出具确认；
3. 就违规自动续费、未尽告知义务作出整改；
4. 3个工作日内处理完毕，否则同步投诉至12315、12345、工信部并走法律途径。