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在天猫上买“华为手机”,一开机显示需激活,他怀疑是个二手机


速读:5月9号,刘先生以买到旧手机有质量问题,向淘宝天猫的“华为莫问专卖店”申请了退货退款。
人民资讯

发布时间: 05-10 19:27 人民网人民科技官方帐号 来源|都市现场原创发布

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江西南昌的刘先生,前几天在网上给父亲买了一台华为手机,本想着把手机设置好,直接给父亲用,没想到,这台华为手机到货一拆封,傻眼了。

刘先生的这台华为畅想20SE,是花了1773元从淘宝天猫上一家 “华为莫问专卖店”购买的。5月4号下的单,6号就到了货,在还未装入手机卡的情况下,刘先生先开了机,屏幕却显示设备已被锁定,需要激活。

消费者 刘先生:它这个手机一打开,它这个手机里面是已经登录过一个华为账号的,我如果使用的话,需要激活它。

购买的明明是新机,怎么会显示已经关联了账号、还被锁定了呢 ?刘先生赶紧咨询华为客服。

华为950800热线:目前您手机如果是处在一个激活界面的话,说明这台设备之前,确实有登录过华为账号,并且开启过查找我的手机功能,进行了一次强制恢复出厂设置,必须要验证这个华为账号密码,没有这个华为账号密码,是没有办法解锁设备的。

刘先生说,自己并没有在这台设备上注册或登录过华为账号,开机页面上已关联账号的手机号,也不是他的,因此也没办法解锁。对此,华为客服建议他,遇到这种情况,还是要先与商家取得联系。

消费者 刘先生:然后我们就跟客服反映,这个可能是不是存在一个别人用过的机子给我们的情况,然后也找到他们去做一个退款的一个申请,平台拒绝了我们,让我们到线下找实体店去测一下。

5月9号,刘先生以买到旧手机有质量问题,向淘宝天猫的“华为莫问专卖店”申请了退货退款,卖家则以需要提供相关权威质量问题机打检测凭证为由,拒绝了退款申请。随后,卖家也提供了华为终端公司授权书及购买凭证,保证手机是原装全新,支持官方查验。

那这到底是不是一台全新的手机呢?5月10号,记者陪同刘先生来到南昌市八一大道的华为客户服务中心,工作人员用电脑对手机外包装盒和手机背面的串码进行了扫码检测。 华为客户服务中心南昌八一大道店工作人员称,在他们的系统上显示这台手机没有激活。

记者:手机外壳(背面)也显示没有激活过是么?

华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员:对,那个串码也是一样的。

记者:那这不是奇怪么,手机又显示已经被激活了。

出现这样的情况,工作人员也无法解释。而对于刘先生手机无法使用的问题,他们也没法解决。

记者:我们有没有其他途径能够检测或者查到上面绑定的号码?

华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员:进入系统才可以,不然没法进入系统。

记者:进入什么系统?

华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员:正常界面啊,手机进入系统才可以。

刘先生:你们没有单独渠道,申请内部的调查?

华为客户服务中心南昌八一大道店 工作人员:没法进入系统,也没法进入操作啊,就是锁死啊。

刘先生试图将情况反馈给淘宝天猫的“华为莫问专卖店”,对方电话却无法接通。而最终通过华为客服中心工作人员的协调,卖家可以在天猫系统上申请7天无理由退货退款。等收到刘先生退回的手机后,店方会作进一步调查、核实,再视情况进行处理。对此,《都市现场》也会继续予以关注。

主题:刘先生|工作人员|消费者刘先生|“华为莫问专卖店”