奔驰新车高速失速险些被连环追尾，故障频发4 S店与厂家相互推诿，车主维权求合理赔偿
机灵喵
发布于 2026年04月09日 11:08
投诉编号 17395665494
投诉对象
梅赛德斯-奔驰
汽车品牌 奔驰
车系 奔驰E级混动
车型 2024款奔驰E级新能源 E 350 e L 插电式混合动力轿车
投诉问题 燃油泵故障,承诺不兑现,售后推诿,新车质量缺陷
投诉要求 赔偿,道歉
涉诉金额 0元
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 11:54:19
已分配商家 梅赛德斯-奔驰
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审核通过
04-09 11:54:19
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 11:08:16
我于2025年11月30日在【天津波士宏达汽车销售服务有限公司】购买一辆2024款奔驰E350el，2026年1月7日上牌。2026年1月30日早晨，车辆发动机故障灯首次报警，1月31日前往4S店检查，对方称是“比亚迪充电桩充电导致”，仅做系统升级处理。结果刚出4S店仅隔两天，2026年2月2日18时20分左右，车辆在宁静高速正常行驶时突然剧烈抖动、瞬间失速，险些造成后方三辆车连环追尾，严重威胁本人及家人生命安全。拖车至4S店后，对方拖延三天无法给出故障原因，最终单方面认定“油品有问题，燃油泵进沙子”，但本人新车仅行驶1800公里（插电式混动车）、共加500元中石化正规油品，故该结论毫无依据。维修后车内汽油味极大，导致孩子呕吐、大人晕车。4S店售后经理主动表示会给予适当赔偿，本人要求赔偿3A3B保养并给出合理解释，但售后经理承诺年前年后答复却直至3月26日无人与我联系。在我投诉后，门店于3月27日与我联系，本人提出3A3B保养的赔偿诉求，对方仅同意赔偿1A1B。3月31日奔驰厂家客服明确告知“只能赔偿1A1B，法律上没有赔偿依据，允许你各方面媒体曝光投诉”，厂家与4S店互相推诿、店大欺客。上述行为侵害了本人的安全保障权、知情权、公平交易权及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》所赋予的合法权益。我的诉求是：要求4S店及奔驰厂家就高速失速故障出具书面检测报告、赔偿3A3B保养、就长期推诿及“允许曝光”的表态正式道歉，并承诺同类故障再次发生时予以退换车。