以AI创造新质服务业，阿里宣布全力推进“智能体经济”
以AI创造新质服务业，阿里宣布全力推进“智能体经济”
2026年04月13日 23:24
4月13日， 阿里巴巴 在新财年首次集团战略会上提出，全力推进以千问为代表的“智能体经济”。
专家认为，智能体经济本质上是“AI模型+消费生态”双轮驱动下的独特范式，有望创造新型就业形态、释放巨大商业价值并催生新质服务业。
国家统计局数据显示，2025年，我国服务业增加值首次突破80万亿元，达808879亿元，同比增长5.4%；对国民经济增长贡献率高达61.4%，比2024年提升3.7个百分点；吸纳了全国约50%的就业人口。国家发展改革委预计，“十五五”时期我国服务业规模将突破100万亿元。
业内人士表示，“智能体经济”通过AI技术手段提升服务效率、释放被压抑的消费需求、激活市场活力，为服务业升级扩容带来系统性的升级变革。
提升服务效率
如果说工业生产领域AI的核心诉求是提升效率，那么服务业AI的核心诉求则是精准匹配需求——把原来因为信息不对称、操作复杂而被压抑的消费需求释放出来。
过去，用户订一张机票、订一间 酒店 、规划一条旅行路线，往往需要在多个App之间反复切换、手动比价、逐项填写。智能体或将改变这一流程，将多步骤、跨平台的复杂服务压缩为一次自然语言交互。
近期，阿里旗下AI助手千问App还密集上线了AI打车、AI充话费等一系列“AI办事”新能力。为更好地理解人类复杂意图与真实物理世界，3月30日，千问启动AI体验活动，邀请用户成为AI体验官，对新上线的“AI办事”做出反馈，共同推动AI能力的持续进化。
值得一提的是，千问能够支持跨服务的串联执行——比如先订 酒店 ，再打车前往，最后推荐周边餐厅，这更像是一个跨生活场景的智能体网络。用户不再需要在多个App之间切换，而是通过连续对话完成完整任务，这种融合消费场景创造了单一平台无法提供的 综合 价值。当AI不仅仅是能说会道，而是能办事能落地，用户的服务获取成本将被大幅降低，原本因操作门槛高而流失的消费意愿将被重新激活。
拓展服务边界
智能体经济的另一条逻辑线是普惠化——大幅降低个性化服务的边际成本，让以往只有少数人才能获得的专属服务得以规模化普及。
最直接的案例来自银发群体。今年春节期间，通过AI一句话点奶茶、买电影票火了。截至2026年2月底，阿里旗下AI助手千问App的月活跃用户已突破3亿人，近1.4亿名用户通过千问的智能体功能体验AI购物。更值得注意的是，今年春节期间，超过400万名60岁以上用户首次通过千问体验了AI购物。对于不擅长复杂操作的银发群体而言， AI智能体 提供的“一句话完成”体验大幅降低了新质服务的使用门槛。
尤其是出游行程规划这个有高度个性化需求的场景，阿里飞猪发布的《2025年旅行AI指数》显示，通过融入消费级AI能力，智能化、个性化的服务消费体验正在从概念变为现实。
银发族对旅行AI的接受度大大超出预期，飞猪“问一问”AI服务过的用户中最年长的88岁。很多关于老人、小孩、宠物等出行中的细节需求问题成为用户在与AI交互中反复“叮嘱”的内容。这些需求在过去往往因为沟通成本高、个性化服务价格昂贵而难以被满足，而在AI快速向更多商业服务场景渗透的背景下，服务正在从“标准化产品”迈向“个性化解决方案”的新阶段。
重构商业生态
智能体经济或许也在改变平台竞争的底层逻辑。过去，平台之间争夺的是流量、是用户的注意力，目前流量增长已经接近天花板，而智能体经济则有望通过提升新质服务来扩大整体市场规模，同时根据用户的实时需求动态分配合适的服务商。
一些全新的服务形态有望催生。比如， AI智能体 24小时响应需求，主动提醒行程、推送优惠、处理售后，实现从“人找服务”到“服务找人”；结合AR/VR与 多模态AI 能力，打造虚拟试妆、智能导购等场景，降低退货率成效显著。
阿里提出全力推进“智能体经济”。事实上，阿里过去20多年在 线上线下 积累的全景消费生态，为智能体经济提供了一个巨大的“AI训练场”。底层从芯片到模型全栈的AI技术底座+上层商业消费生态的组合，让智能体经济不再停留在概念，而是具备快速落地、规模化覆盖的现实基础。
与此同时，阿里已在组织架构层面将AI提升至最高战略层级。3月中旬，阿里CEO吴泳铭宣布成立ATH（Alibaba Token Hub）事业群，将通义实验室、MaaS业务线、千问事业部、悟空事业部以及AI创新事业部全面整合，围绕Token开展协同作战。4月8日，阿里进一步宣布设立技术委员会，由CEO吴泳铭担任组长，将通义实验室升级为通义大模型事业部，由周靖人直接负责。
这两次调整，均体现阿里AI战略正从“分散探索”向“集中力量办大事”转变，也为全力推进智能体经济提供了组织保障。
（文章来源：中国证券报）