优思益：公司已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘
2026-04-03 16:3
·界面新闻官方网易号
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4月3日，优思益通过其微信公众号发布关于优思益与浙江索象公司合作以及海外工厂情况的声明。
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图为优思益相关产品
声明称，自4月1日报道发生以来，公司全体员工全力配合国务院食安办、省市区监管局、海关、税务、公安、媒体等机构与部门的调查，提交了监管要求的一切票据和信息，始终坦诚透明。同时也启动自查自纠，公司的多个账号被封停，处于非正常运营状态，已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘。
优思益在声明中表示，实际优思益品牌产品并非在广州生产，公司也未委托索象寻找澳洲的大学教授、医学博士进行背书，申请和“包装”有关奖项，这类申请都是公司自行完成。鉴于索象不实表述产生的舆情冲击，公司已向浙江索象公司递交了律师函，并启动起诉程序。
优思益还介绍了在售产品数量及海外工厂情况。目前在售27款产品中，18款产品生产于澳大利亚，属于complementary medicine（辅助药物 / 补充药品）；1款产品生产于澳大利亚，属于食品类目；6款产品生产于韩国；2款产品生产于新西兰。
延伸阅读
国内产品变进口销冠？澳洲优思益的“包装产业链”
4月1日，曾霸榜抖音、天猫销量第一的叶黄素品牌“澳洲优思益”被央视曝光。
该品牌被指实为精心“包装”出来的销冠，其在澳大利亚的注册地竟为一家汽车维修站，所谓的澳洲进口背景、国际大奖和专家推荐均存在造假嫌疑。
4月2日晚，人民日报评论称，关于“优思益”，要彻查一案，斩断一链。目前，“优思益”抖音、天猫海外旗舰店均已暂停营业。国务院食安办、市场监管总局、海关总署宣布部署核查跨境电商进口“优思益”保健品涉嫌违规营销行为。
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曾经热卖，暂时熄火
付费推广还是真实推荐，保健品公司在汽修站“办公”？
央视采访中，“澳洲优思益”产品标注的澳大利亚生产地址“墨尔本丁格利湖路1-5单元28号”，实地探访是一家汽车维修站。当地居民表示，“没听说过这附近有保健品店。”
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广州雅拉源的招商宣传图
售价为293元/瓶和434元/瓶的蓝莓叶黄素胶囊和黑曜石叶黄素护眼片是广州保税仓发货，产地却为澳大利亚。进口商品溯源信息中，生产企业为“仙乐健康科技(安徽)有限公司”。消费者向平台进行核实，得到的回复是“澳大利亚的品牌，但是是在国内生产的”。
当央视记者询问“澳洲优思益”产品到底产自哪里时，“澳洲优思益”在国内的运营商广州雅拉源健康产业有限公司工作人员表示叶黄素胶囊是澳大利亚生产的，补铁口服液是新西兰生产的。并表示，只能说产地，不会提供工厂信息。
目前，广东市场监管、海关、公安三部门已联合对“广州雅拉源”展开调查；浙江杭州滨江区市场监管部门也对负责“澳洲优思益”营销策划的“杭州索象”进行了现场调查，取证双方业务关系。
公开信息显示，明星赵露思、曾舜晞曾先后担任优思益普通食品代言人，伊能静、吴昕、章小蕙等明星网红则多次为该品牌直播带货。
天猫榜单上，叶黄素全系列累计销售400多万瓶，抖音销量229万多瓶。
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澳洲优思益Youthit发布官方声明
4月1日晚间，澳洲优思益Youthit发布官方声明表示，报道中提及的澳大利亚墨尔本地址，为品牌方自有物业，已停止使用，目前正办理新办公地址注册更新；被提到的“广州公司”广州雅拉源健康科技有限公司仅为品牌授权运营方；产品分别安排在澳大利亚、新西兰的合规工厂，以及此前阶段性合作的国内合规工厂完成。并承认优思益第一代铁饮产品，系授权国内营养品上市企业工厂生产。
成熟的“包装产业链”，国内产品也能打造成“进口爆款”
一位不愿透漏姓名的电商人士表示，保健品“‘留学成进口’升值”已成为一条成熟的营销流水线，绝不是个例。
这条产业链分工明确：品牌方负责产品生产和提供“海外背景”；营销策划公司负责全套“包装”，虚构海外血统、购买国际奖项、策划“高大上”的宣传内容；电商平台与带货主播则通过精美话术和流量，完成临门一脚。
广州雅拉源健康产业有限公司在网上的介绍是，成立于2016年，与澳大利亚YARRA VIBE Pty Ltd 公司达成全面战略合作关系，是大中华区的战略合作伙伴及总代理，致力于在中国发展“YOUTHIT优思益”健康食品品牌。
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杭州索象营销网站上显示曾服务的大牌客户
“优思益”的营销策划“杭州索象营销策划有限公司”负责人则宣称，“我们做的‘优思益’，说白了是广州的一家公司，产品也是广州的，只是我们把它包装成了澳洲的。”
他们通过付费请澳洲教授“背书”、花费2-3万元购买“国际大奖”、在小红书等平台制造上万篇“种草笔记”、并投入巨额资金“投流”，把一个所谓“进口”的保健品打造成“爆款”，前期投入要几百万元。
大象新闻·大象财富记者发现，天眼查显示早在2021年，广州雅拉源健康科技与广州壹言电子商务的一场诉讼中，广州雅拉源起诉称支付了116万元服务费，对方承诺安排16场李湘直播，最终却只安排了8场，“无法达到原告提升推广YOUTHIT品牌的合同目的，对原告造成较大的损失。”
“优思益”宣传中强调的“澳洲研发背景”具体来源是什么，是否有可验证的第三方文件来证明其真实性？产品宣称获得的“国际大奖”评选机构、评选标准、参评流程和付费明细能否公开？记者就一些问题联系了广州雅拉源，截至发稿，尚未得到回复。
对央视记者报道内容是否认可，提到的“前期投入几百万元打造爆款”具体用于哪些推广手段？自称为“抖音电商代运营榜首”、“头号玩家”，这种营销能力是否曾被用于其他类似“伪进口”产品？记者也联系了杭州索象营销，同样未得到答复。
4月2日，国务院食安办、市场监管总局、海关总署对总台报道的跨境电商进口“优思益”保健品违规营销等问题涉及的抖音、淘天、小红书3家平台企业进行了约谈，要求相关平台企业严格落实主体责任加强平台内跨境电商企业审核把关，强化平台内在售商品管理。
曾经高喊“她们都在偷偷吃，赶紧囤起来吧”的明星们扎堆儿紧急道歉
“女明星的状态为什么能保持这么好？她们都在偷偷吃……赶紧囤起来吧！”4月1日，此前代言过该品牌的明星们紧急“集合”道歉。
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李若彤发布致歉声明
李若彤发布致歉声明表示，“感到深深的震惊、愤怒和自责”“在选品试用期间我没有进行更深入的背景调查和核实。尤其是忽视了对产品产地真实性的严格把关。这是我的严重失职，辜负了大家对我的信任。”并即刻启动“先行售后机制”：“凡是在李若彤直播间和橱窗购买的“优思益”产品，无论日期，无论是否开封，请联系我们，订单将于当天立刻全额退款。”
明道表示，“对支持我信任我而购买该品牌的消费者郑重道歉。”并承诺，凡通过明道直播间/橱窗渠道购买该产品的消费者，均可联系直播间小助理，将以“先行赔付”的形式予以退款处理。
章小蕙也通过公司账号“玫瑰是玫瑰”发布致歉声明：将以“先行赔付”的形式于订单核实后的7个工作日内，针对所有通过玫瑰全渠道下单的用户给出退款处理。
伊能静表示，7个工作日内退完全部款项。
据读秒财经消息，头部直播间“与辉同行”曾带货该品牌相关产品，且销售额达1000万-2500万元，销量7.5万-10万单。
大象财富记者以消费者身份联系了“与辉同行”直播间客服，客服表示，品牌方已发布相关声明，并将声明发给记者。
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“与辉同行”直播间客服发给记者的品牌方声明
当记者咨询退货问题，“与辉同行”直播间客服人员告诉记者，“我们正在核实，后续会为您处理。”当记者再次追问核实结果时，工作人员表示，您反馈的问题我们已经收到，后续会重点关注。
记者第三次询问时，工作人员表示，“考虑到优先保障消费者权益，在官方调查结果出具前，可为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付、全额退款，为大家做好权益兜底。”
全链条造假与商业欺诈？可能面临退一赔三与高额罚款
河南省营养保健协会副秘书长、河南省食品安全协会专家贾洪海认为，该事件核心并非单纯产品质量问题，而是从品牌源头、宣传到销售涉嫌全链条造假，属于利用信息不对称实施的系统性商业欺诈。
“此类‘假洋品牌’往往利用跨境电商规则漏洞(如“保税仓发货”话术)规避国内审查，”贾洪海表示，加之伪造的境外生产商、原产地证明等文件，核查成本高、周期长，营销链条分工隐蔽、平台审核不到位等因素，导致违法行为往往在形成规模后才被查处。
河南泽槿律师事务所主任付建告诉大象财富记者，伪造产地、虚构品牌背景等行为已构成消费欺诈。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求“退一赔三”(赔偿不足500元按500元计)。若涉及食品安全问题，可依《食品安全法》主张十倍赔偿。同时，涉事企业还可能因违反《广告法》《反不正当竞争法》面临二十万至二百万元罚款，甚至吊销营业执照。
据了解，目前，杭州市场监管部门对报道中涉及的杭州社淘电子商务有限公司、杭州爱德思达传媒科技有限公司涉嫌广告违法行为也已予以立案调查。
最新声明中，该品牌仍强调，优思益(Youthit)系澳大利亚Yarra Vibe Pty Ltd旗下原创品牌，诞生于澳大利亚墨尔本，品牌所有权、核心研发及品控体系均位于澳洲。“目前，我司相关资料保存完整，各部门的调查工作仍在有序推进中，我们坚信真相终将水落石出。”
目前，针对涉事企业的调查还在进行，平台已被约谈，明星主播们正在为自己的“严重失职”付出代价。这场由“汽修厂里的澳洲品牌”引发的风暴，或将刮向更多藏在“进口”光环下的灰色地带。