与辉同行就带货优思益致歉：将为用户先行垫付、全额退款
与辉同行就带货优思益致歉：将为用户先行垫付、全额退款
2026年04月03日 10:02
界面新闻记者 | 宋佳楠
伴随着优思益事件持续发酵，与辉同行及众多明星直播间相继表态。
4月3日，界面新闻记者询问与辉同行客服优思益相关订单是否有最新的售后解决方案时，对方表示，针对近期央视报道优思益相关商家与商品问题，与辉同行高度关注，第一时间启动全面复盘核查，也正密切跟进相关部门调查进度。
与辉同行方面强调，“考虑到优先保障消费者权益，在官方调查结果出具前，我们可为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付、全额退款。”
该直播间同时承诺，后续将依据最终核查结论，及时同步全部处理进展，此外也会一如既往地做好对相关产品质量的持续关注，并严格复盘选品审核，强化风控把关。
“给大家带来担忧与不便，我们深表歉意。如有相关订单问题，可随时私信客服，我们将加急为您处理。”客服人员表示。
图片来源：与辉同行直播间
此前央视曾曝光“澳洲优思益”虚构海外产地、伪造品牌背景，所谓墨尔本工厂实为汽修厂，产品实为国内代工生产。优思益抖音、天猫等官方旗舰店因此全线停业，品牌方当晚发布声明回应争议，多部门已同步进驻开展调查。而与辉同行曾带货该品牌相关产品，且销售额达1000万-2500万，销量7.5万-10万单，成为其重要销售渠道之一。
4月2日，浙江杭州市场监管部门对优思益事件涉及的杭州索象营销策划有限公司展开调查，并对报道中涉及的杭州社淘 电子 商务有限公司、杭州爱德思达 传媒 科技有限公司涉嫌广告违法行为也予以立案调查。
同日晚些时候，国务院食安办、市场监管总局、海关总署对优思益 保健品 违规营销等问题涉及的抖音、淘天、小红书3家平台企业进行了约谈。三部门要求相关平台企业严格落实主体责任，加强平台内 跨境电商 企业审核把关，强化平台内在售商品管理，加大不良信息处理力度，畅通消费者咨询、投诉、举报渠道，切实维护消费者合法权益，促进行业规范健康有序发展。
除与辉同行外，优思益产品还出现在多位知名演员的直播间，包括章小惠、李若彤、曾舜晞等。对此，章小蕙通过其公司账号“玫瑰是玫瑰”发布声明致歉，承诺消费者可自本公告发布起15个工作日内联系购买平台的官方客服，都将以“先行赔付”的形式于订单核实后的7个工作日内，针对所有通过玫瑰全渠道下单的用户给出退款处理。
李若彤直播间官微“彤享会”也发布致歉声明称，即刻启动“先行售后机制”，凡是在李若彤直播间和橱窗购买的“优思益”产品，无论日期，无论是否开封，订单将于当天立刻全额退款。
曾舜晞工作室则发文说明了与优思益的合作情况。文中称，“我方与该品牌于2024年6月开始短期合作，并已于2024年底终止。”且此后没有后续合作。文中郑重声明，一旦发现该品牌提供的资质信息涉嫌隐瞒真相、信息虚假等情形，保留追究其法律责任的一切权利，包括但不限于提起诉讼等。
此次事件并非个例，而是跨境 保健品 与直播电商行业长期存在的问题集中爆发。随着直播带货成为消费新场景，进口 保健品 因高毛利、高需求成为带货热门，但跨境产品的资质审核、供应链溯源、售后保障等环节，始终存在监管难点。
尽管优思益最终核查结果尚未发布，但监管部门和舆论对真假洋品牌的关注，势必将推动直播电商平台、主播、品牌方建立更严格的选品审核机制、更完善的售后保障体系，倒逼跨境保健品行业规范发展。
（文章来源：界面新闻）