IBM与ElevenLabs为watsonx Orchestrate新增语音AI功能

IBM 与 ElevenLabs 正将语音工具集成至 watsonx Orchestrate ，为企业客户提供构建更自然的语音智能体的能力，可应用于客服、内部支持及其他流程密集型任务。根据官方公告，此次集成将 ElevenLabs 的文本转语音与语音转文本技术引入 IBM 的智能体编排平台，支持 70 种语言，并提供超过 10000 种音色。

watsonx Orchestrate 语音 AI 新增能力

合作双方表示，此次更新可让企业智能体从纯文本对话升级为语音交互，语音效果更自然、更少机械脚本感，在实际业务场景中实用性更强。 IBM 称，该组合方案面向面向客户与员工的工作流程，包括支持、销售、内部运营以及对多语言能力有要求的公共服务场景。

IBM 同时重点强调了企业级管控能力。两家公司表示，客户可使用符合 PCI 标准的支付安全机制、专为支持 HIPAA 合规设计的零留存模式，以及数据驻留选项。这一点至关重要，因为银行、保险、医疗和政府领域的语音系统通常并非在演示效果上出问题，而是在治理、可审计性与部署复杂度上难以达标。

ElevenLabs 联合创始人 Mati Staniszewski 表示，语音是 AI 智能体赢得或失去用户信任的关键环节；而 IBM 的 Nick Holda 将此次合作定位为公司开放生态战略的一部分，旨在为希望在模型与工具上拥有更多选择的企业客户提供支持。

落地中的 watsonx Orchestrate 语音 AI

此次合作也释放出产品已就绪的信号。在 3 月的版本说明中，IBM 已为特定区域账户客户新增 ElevenLabs 欧盟数据中心支持，并公布在法兰克福、伦敦等区域逐步上线。这使得本次发布更像是一项正在 IBM 现有云基础设施中落地的平台功能，而非单纯的生态合作宣告。

该举措也符合 IBM 围绕企业智能体的广泛合作伙伴战略。正如 eeNews Europe 此前报道，IBM 与 Deepgram 也曾合作将 语音 AI 用于企业自动化，IBM 已明确表示愿意将专业语音技术引入 watsonx Orchestrate，而非坚持自主开发所有技术层。

对 IBM 而言，其目标显然是让 watsonx Orchestrate 更好地服务于需要电话、服务台与流程自动化的企业，而无需企业另行搭建独立语音技术栈。对 ElevenLabs 来说，这是进入大型合规部署场景的途径 —— 在这些场景中，采购、合规与区域托管与语音模型本身同等重要。简言之，这不仅是让机器人语音更悦耳，更是让语音功能在高可靠性、全球化、合规管控的企业 AI 系统中被正式接纳。

主题：语音