莫让谎言毁了行业信誉

莫让谎言毁了行业信誉

　　近日，浙江某地一民宿以“蛇很多”为由强制要求已预订旅客退单，离谱谎言引发全网热议。当地监管部门第一时间介入，对涉事民宿立案调查。

　　“蛇多劝退”并非孤例，类似违约乱象屡见不鲜。今年4月，广西某民宿就谎称“老板离世”，强行劝退订房旅客。这些离谱的违约，是商家为了伺机涨价的逐利之举，不仅是对消费者权益的侵犯，也是对契约精神的践踏。

　　民宿虚假退单乱象屡禁不止，根源在于商家的违约成本远低于投机收益。当前，部分线上旅行平台对以虚假理由毁约的处罚力度偏轻，仅按订单金额的15%—20%或最高3倍首晚房费赔付。而在节假日，民宿房价往往能上涨数倍。相比之下，这点违约金微不足道，商家违约后依然有利可图。反观消费者，想要维权需花费大量时间取证、耗费不少精力与商家和平台交涉，部分人最终选择忍气吞声，间接助长了商家的违约“底气”。

　　此类乱象若持续蔓延，必将带来严重后果。对消费者而言，不仅自身的公平交易权受到严重侵犯，同时可能对整个民宿行业在线预订产生信任危机，从“提前预订”转向“临时订房”，增加出行成本。对民宿行业来说，“蛇多劝退”等负面新闻在网络“霸屏”，易导致公众将对个别商家的不满转化为“某地旅游服务差”的认知，破坏当地多年建立的良好文旅口碑。更严重的是，这种“失信有利可图”的示范效应，会引发“劣币驱逐良币”，挫伤守约商家的服务积极性，进一步破坏民宿市场的经营秩序。

　　要根治这一顽疾，必须打出组合拳。监管部门要主动发力，依据价格法、消费者权益保护法，对虚假退单、坐地起价的商家实施高额行政处罚，将严重失信主体纳入旅游失信黑名单，实现“一次失信、处处受限”。同时，畅通投诉举报渠道，简化维权流程，降低消费者维权成本。线上旅行服务平台可建立更严格的商家准入和退出机制，对频繁毁约的民宿进行限流甚至永久封禁，从源头遏制乱象。

（文章来源：经济日报）

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